4C行為體系

山東(dong)能源黄色视频下载行(xing)為(wei)(wei)體(ti)系是“超越文化(hua)(hua)”的(de)組成(cheng)部分，是精神理念在(zai)員工行(xing)為(wei)(wei)上的(de)具體(ti)體(ti)現與(yu)外化(hua)(hua)，是員工的(de)職業標準與(yu)行(xing)為(wei)(wei)指南。

山東能(neng)源(yuan)黄(huang)色视频下载行(xing)為(wei)體系(xi)包括“ 全員(yuan)行(xing)為(wei)公(gong)約（ C o n s e n t ） 、行(xing)為(wei)信(xin)條（ C r e d o ） 、行(xing)為(wei)規則（Code）和商務禮儀（Courtesy）”四大(da)部分，簡稱(cheng)4C行(xing)為(wei)體系(xi)。

全員(yuan)行為(wei)公約是山東能源全體員(yuan)工共(gong)同遵(zun)守的行為(wei)約定。

行為信(xin)條(tiao)是山(shan)東能源各層級員(yuan)工的行為標(biao)準。

行(xing)為規則是全體員工(gong)應當共同遵守的具(ju)體行(xing)為指引，是根(gen)據國際化(hua)的需要、按照不同的行(xing)為類別進行(xing)劃分的行(xing)為細則。

商務禮儀(yi)是員工在商務活動(dong)中應當遵守的行(xing)為準則。

全員行為公約

全員行為(wei)公(gong)約是山東能(neng)源全體員工(gong)共同(tong)遵守的(de)行為(wei)約定，是企業員工(gong)在為(wei)人處(chu)事上共同(tong)認可和擁護的(de)心理契約。

一、愛崗敬業是本分

我(wo)們盡(jin)職盡(jin)責，嚴守規范，提高職業(ye)素(su)養，對自己的工作負責，力爭在平凡(fan)的工作中，做出不平凡(fan)的業(ye)績，在不同的崗位上為(wei)山東能源貢(gong)獻力量(liang)。

二、 安全生產是保障

安全(quan)是(shi)頭等(deng)大事，安全(quan)是(shi)一切(qie)(qie)的保障(zhang)，沒有安全(quan)，一切(qie)(qie)就(jiu)(jiu)(jiu)等(deng)于零(ling)。安全(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)政治，安全(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)穩定，安全(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)和諧(xie)，安全(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)效益，安全(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)幸福(fu)，安全(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)形象(xiang)。我們的一切(qie)(qie)生(sheng)產行為首先要確保安全(quan)。

三、 自律誠信是根本

自(zi)律關(guan)乎生命安(an)全，關(guan)乎個(ge)人成敗，關(guan)乎企業聲譽。信(xin)守承諾(nuo)是我們做人做事(shi)的根(gen)本原則。誠實守信(xin)才能無愧于心。

四、 相互尊重是前提

包容、和諧的工(gong)作氛(fen)圍是在(zai)互相尊重的前提下建立的，要學(xue)會換位思考，多站在(zai)對方的立場上想問題，己(ji)所(suo)不欲，勿施于(yu)人。

五、 團結協作是基礎

團結(jie)協(xie)作是事(shi)業(ye)發展的基礎。工作需要協(xie)作，成功離(li)不開協(xie)作。我們(men)都是山東能源的一分子，讓我們(men)在相互溝(gou)通中(zhong)(zhong)化解(jie)分歧，在坦誠(cheng)交流中(zhong)(zhong)凝聚(ju)共(gong)識(shi)。

六、 學習創新是途徑

我們要在(zai)不斷學習與(yu)創新(xin)中體驗工作與(yu)生命的(de)意(yi)義(yi)。加(jia)強(qiang)自(zi)身修養、提高自(zi)身素質是自(zi)我發展(zhan)和成長的(de)動力(li)。我們須在(zai)工作中學習，在(zai)學習中工作；努力(li)學習新(xin)知識，鉆(zhan)研(yan)新(xin)技術(shu)，掌握新(xin)技能。

七、 健康生活是修養

樹立快樂工(gong)作、快樂生活的理念，積極(ji)參與全(quan)民健身運動，保持身心(xin)健康，不讓個人的健康狀況成為企業安全(quan)的隱患。以良(liang)好的精神狀態和(he)(he)心(xin)理素質對待(dai)工(gong)作和(he)(he)生活。

八、 爭創一流是目標

干就干最好，爭(zheng)就爭(zheng)一(yi)流。產品就是人(ren)品，對工作要精(jing)益求精(jing)。我們時(shi)刻(ke)意識到與世(shi)界先進水平的差(cha)距，時(shi)刻(ke)不(bu)忘特別(bie)(bie)能吃(chi)苦、特別(bie)(bie)能戰斗、特別(bie)(bie)能奉獻的傳統(tong)，奮起直追(zhui)。讓(rang)我們在(zai)銳意進取(qu)中(zhong)不(bu)斷超越，在(zai)拼搏(bo)奉獻中(zhong)體現(xian)價值，共同為山東能源(yuan)美好的明天而努力奮斗！

行為信條

行(xing)為(wei)信條是山東能源(yuan)各級(ji)員工的行(xing)為(wei)標準，是在工作中(zhong)對(dui)照檢查自己行(xing)動的座右(you)銘(ming)。

一、 高層領導者行為信條

解放思想(xiang) 謀劃全局

率先垂范 不(bu)辱使(shi)命

以人為本 振興企業

二、 中層領導者行為信條

學(xue)習創新 高效執行

處事公(gong)正 廉潔自(zi)律

勇于開拓 超越自(zi)我(wo)

三、 基層管理者行為信條

身先士卒 帶好隊伍

技術過(guo)硬(ying) 精(jing)益(yi)求精(jing)

有效(xiao)溝通 公(gong)平公(gong)正

四、 基層員工行為信條

遵(zun)章守紀 勤奮學(xue)習

牢記安全 服從執行(xing)

精(jing)細操作 創造(zao)佳(jia)績(ji)

行為規則

山東能源始終(zhong)認為企業(ye)(ye)長(chang)遠利益及相關各方長(chang)遠利益的(de)(de)實(shi)現(xian)有賴(lai)于高標準、持久地遵(zun)循一套(tao)企業(ye)(ye)特有的(de)(de)行(xing)為規則。

山東能源(yuan)承(cheng)諾(nuo)嚴守企業行(xing)為規則，高(gao)標(biao)準履(lv)行(xing)企業道德規范，認真執行(xing)國家及行(xing)業相關法規，做高(gao)度負責的優秀企業公民。

一、 明德守信

1．誠實(shi)工作(zuo)，不隱瞞和掩蓋工作(zuo)中任何存在(zai)的問(wen)題。

2．與合(he)作伙(huo)伴保持正(zheng)(zheng)常的(de)工作關系，任何收受合(he)作伙(huo)伴賄賂、謀取不正(zheng)(zheng)當(dang)利益的(de)行為都是禁止的(de)。

3．加強與遵紀守法、尊(zun)重(zhong)我們(men)價(jia)值(zhi)標(biao)準的(de)(de)商業伙伴的(de)(de)交往，并(bing)幫(bang)助商業伙伴理解我們(men)的(de)(de)道(dao)德行為準則。

4．不(bu)得利(li)用(yong)職務之便為(wei)自己、家人或朋(peng)友謀取私利(li)。

5．不參加可能給企業利益(yi)、聲譽(yu)帶來潛在風險(xian)或(huo)有違(wei)社(she)會公德(de)的商業應酬或(huo)其他活動(dong)。

二、 安全與環境

6．嚴格遵守安全管理行(xing)為規范，高度重視員工“六預”、崗位描述和(he)手(shou)指口(kou)述安全行(xing)為的養成。

7．持續對員工進行(xing)安全、健康和環(huan)保(bao)規范的教育和培(pei)訓(xun)。

8．確(que)保合作伙(huo)伴(ban)按照我們(men)的安全、健康和環境制度(du)行事，培養并(bing)提高他們(men)的責任(ren)意識。

9．一旦(dan)發(fa)生傷害(hai)事(shi)(shi)故、環境污染等(deng)事(shi)(shi)件，發(fa)現(xian)安全(quan)隱患(huan)，應(ying)及時向主管部門和(he)上(shang)級負責人報告，并果斷按(an)照規定(ding)采取相應(ying)措(cuo)施(shi)。

10．當出現自然災害(hai)、地質災害(hai)和設(she)備故障時，應按照(zhao)規定立即停止生產并撤離(li)人員。

11．及時發現(xian)不能正常履行(xing)職責的工作(zuo)人員，并及時報(bao)告上級主(zhu)管領導，主(zhu)管領導應立即采(cai)取(qu)適當措施，予以(yi)處理。

三、 質量與健康

12．嚴格(ge)按照安全(quan)、質量(liang)標準體系的要(yao)求進行(xing)操作或提(ti)供服(fu)務，推進安全(quan)質量(liang)標準化建設。

13．公司定(ding)期為員工(gong)進行(xing)健康(kang)檢(jian)查，為所有人(ren)建立健康(kang)檔(dang)案，建立健全補(bu)充保(bao)險、免費保(bao)健等醫(yi)療保(bao)障制度。

14．為(wei)員工提供專業化(hua)、個性化(hua)的員工幫助計劃。

四、 政府與社區

15．任何(he)人不得為了獲取不正當的利益(yi)，向他人提供任何(he)名目的不正當利益(yi)。

16．與作業(ye)地政府保持良(liang)性互動關系，遵守地方法(fa)(fa)律和法(fa)(fa)規，尊重當地的(de)文(wen)化與商業(ye)習俗。

17．在作業所(suo)在地，按照實際需要(yao)招聘合格(ge)的當地員工，改善當地就(jiu)業狀況(kuang)。尊重少數民(min)族傳統與(yu)風俗。

18．任(ren)(ren)何時候(hou)、任(ren)(ren)何地(di)方發(fa)生任(ren)(ren)何形式的事故、傷(shang)亡和污(wu)染等事件(jian)，都要按照規(gui)定(ding)如(ru)實向政府監管部門報告，絕(jue)不(bu)隱瞞真(zhen)相(xiang)。

五、 責任與執行

19．循(xun)序漸進實施(shi)“五精”管理，沿著精細、精準、精確(que)、精益、精美的管理境(jing)界不(bu)斷(duan)提(ti)升。

20．持(chi)續推行(xing)整理、清潔、準時、標準化、安全、素養的6S行(xing)為規范(fan)，培養良好的工作習慣。

21．任何工作有(you)檢(jian)查、有(you)考核，做到今(jin)日事(shi)，今(jin)日畢(bi)。

六、 平等與尊重

27．營造(zao)信任(ren)、無干擾(rao)的工作環境，構建友愛、和(he)諧、誠懇、坦率的人際關系(xi)。

28．一切以大局為重，按照協(xie)作(zuo)和理(li)解的原(yuan)則(ze)處理(li)問題，不干擾(rao)他(ta)人的正常工作(zuo)。

29．提倡在公正平等(deng)的基礎上展開內部競爭，相互(hu)促進(jin)(jin)，共同進(jin)(jin)步。

30．尊重(zhong)員工之間不(bu)同的(de)文化(hua)差異和生活(huo)習慣(guan)，并通(tong)過相互支持保持團隊的(de)凝聚力。

31．在(zai)員工的招聘、培(pei)養和晉升(sheng)上始終以專業資格(ge)、技能水平和工作業績為標準，一視同(tong)仁。

32．尊(zun)重同事人格，禁止(zhi)一切謾罵、侮辱、詆毀(hui)等歧(qi)視(shi)性(xing)言(yan)論和行為(wei)。

33．不得(de)將(jiang)員工私人(ren)信息提供給企(qi)業內部和外部的任何人(ren)，并(bing)用于不正當目的。

七、 學習與創新

34．熟(shu)悉現(xian)代企業運作，充分掌握本崗位所需技能，養成(cheng)在(zai)工作中學習的良好(hao)習慣。

35．創造性地開展(zhan)工作(zuo)，發(fa)揮個人的(de)創造力和創新(xin)精神，開展(zhan)課(ke)題攻關，鼓(gu)勵小(xiao)發(fa)明、小(xiao)創造、小(xiao)革新(xin)、小(xiao)建議，并推廣運用，實(shi)名冠名。

36．努力創(chuang)建學習型組織，搭(da)建學習成果的共享平臺。

37．提倡參加脫(tuo)產培訓、半脫(tuo)產學(xue)習和業(ye)余(yu)學(xue)習，有計劃地組(zu)織專業(ye)性(xing)、專題性(xing)的業(ye)余(yu)學(xue)習，鼓勵獲得崗(gang)位資質，全面(mian)提升個(ge)人(ren)素質。

八、 公司資產

38．愛(ai)護公司財(cai)物，在使用或操作機械(xie)、設備(bei)、辦公用品等公司資(zi)產(chan)時，應注意防止公司財(cai)物的(de)浪費、損失、損壞(huai)、濫用、偷(tou)盜、挪(nuo)用或侵占(zhan)。

39．在工作(zuo)時(shi)間全身心履(lv)行工作(zuo)職責，不使用公(gong)司(si)設(she)備、財物和其他(ta)任(ren)何資(zi)源(yuan)處理私人(ren)事務或牟(mou)取個人(ren)私利(li)。

40．堅持公(gong)司(si)利益(yi)至上的(de)原則，對外(wai)謹(jin)慎使用公(gong)司(si)的(de)資(zi)質，慎重做出(chu)承(cheng)諾，避免不當言(yan)行給(gei)公(gong)司(si)聲(sheng)譽帶來不良影響。

41．遵循法律(lv)和公(gong)司制度，制訂、保存和提交企業資產和商(shang)業往(wang)來的準確記錄，未經合法授權和正(zheng)當程序不得隱藏、變更、銷毀或以任何方(fang)式(shi)改動記錄或文件(jian)。

42．不得故意在(zai)報告、記錄或費用報銷中提供虛(xu)假(jia)或誤導(dao)內容，所(suo)有報銷申(shen)請、收據、賬單和(he)發票應準確無(wu)誤，并及時遞(di)交(jiao)。

九、 知識產權

43．對公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)商業秘密和公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)知識產(chan)權主動(dong)予以保護。

44．因工作需要與公司以外的(de)人分享公司自主(zhu)知識產權時，須事先報(bao)請主(zhu)管領導(dao)同意。

45．尊重商(shang)業伙伴的知識產權和(he)商(shang)業秘密，不應將其(qi)商(shang)業信息(xi)提(ti)供給其(qi)他客(ke)商(shang)。

十、 感恩與包容

46．保持健(jian)康心態和對社會(hui)的感恩之心，鼓(gu)勵參(can)與公(gong)司發起的公(gong)益活動。

47．在日常生活(huo)中提倡(chang)積極、和諧的生活(huo)態度，多(duo)參(can)加(jia)有益身心健康的文體活(huo)動。

48．愛人如己，將(jiang)心比(bi)心，提(ti)倡透明公(gong)平(ping)、心平(ping)氣和(he)地協商(shang)解決生活工作中的矛(mao)盾沖突。

商務禮儀

山東(dong)(dong)素有(you)“好(hao)客山東(dong)(dong)”、“禮儀(yi)(yi)之邦(bang)”的美譽。山東(dong)(dong)能源按(an)照(zhao)企業核心價(jia)值觀(guan)和理念要(yao)求，融合(he)(he)儒家待客之道(dao)的精華，明確了商務(wu)活動中儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表、言談舉止、會面溝(gou)通等禮儀(yi)(yi)標準，規范了辦公、迎(ying)賓、宴會等不同場合(he)(he)的禮儀(yi)(yi)要(yao)求，有(you)助于(yu)樹(shu)立良好(hao)的企業形象和塑造(zao)職業化員工，是山東(dong)(dong)能源黄色视频(pin)下载(zai)理念在商務(wu)行為上的重要(yao)體現(xian)。

一、 員工基本禮儀

【著(zhu)裝整齊】

員工(gong)在工(gong)作時間(jian)內統一著(zhu)裝(zhuang)，保持整潔干凈，并佩帶統一的標志(zhi)。參加商務活(huo)動(dong)及重要會議，著(zhu)裝(zhuang)要正式(shi)、得體，男士(shi)應穿(chuan)西裝(zhuang)系領帶，女士(shi)應著(zhu)職業裝(zhuang)，體現大方干練(lian)的風格(ge)。

【儀容大方】

工(gong)作中注(zhu)意(yi)(yi)儀表的整潔大(da)方(fang)，頭發(fa)清爽，面容潔凈。男士(shi)要注(zhu)意(yi)(yi)臉(lian)部的整潔，不(bu)蓄長胡須等。提倡(chang)女(nv)士(shi)上班(ban)施(shi)淡妝，車間的女(nv)工(gong)不(bu)穿高跟鞋(xie)，并將長發(fa)挽起。

【目(mu)光坦誠】

眼睛是心靈的窗戶，運用(yong)好凝視禮(li)節。一(yi)個坦誠堅(jian)定的眼神，能傳達出對同事和賓客(ke)的尊(zun)重(zhong)與(yu)友好之情。

【手勢得體】

工(gong)作中指示(shi)(shi)物品(pin)、遞接物品(pin)、展(zhan)示(shi)(shi)物品(pin)、招呼別人、舉手(shou)示(shi)(shi)意要采(cai)用簡潔一致、彬(bin)彬(bin)有禮(li)的手(shou)勢。

【主(zhu)動問候】

見面問(wen)候(hou)(hou)時(shi)，下級先(xian)問(wen)候(hou)(hou)上級，男士先(xian)問(wen)候(hou)(hou)女士，主人(ren)先(xian)問(wen)候(hou)(hou)客人(ren)。領(ling)導檢查(cha)工作或(huo)外來(lai)人(ren)員(yuan)參觀(guan)時(shi)，應主動(dong)站(zhan)立、問(wen)候(hou)(hou)。不方便(bian)口頭問(wen)候(hou)(hou)時(shi)，可(ke)用招手(shou)、點頭、微笑、欠身等方式相互致(zhi)意。

【真誠(cheng)交談】

自覺運用“您好、謝(xie)謝(xie)、再(zai)見、對(dui)不(bu)起”等禮貌用語。交(jiao)談(tan)(tan)中，學會傾(qing)聽(ting)，即使(shi)不(bu)同意(yi)對(dui)方觀點，也要讓對(dui)方把話說完。交(jiao)談(tan)(tan)時應做到語調平(ping)和，用詞準確、禮貌，通(tong)俗易懂。日常(chang)辦公提倡使(shi)用普通(tong)話。

【禮貌介紹(shao)】

介紹(shao)(shao)他人(ren)時，要遵(zun)守“尊者優(you)先(xian)(xian)了解情況”的原則，先(xian)(xian)將(jiang)我(wo)方人(ren)員(yuan)介紹(shao)(shao)給(gei)客戶，先(xian)(xian)將(jiang)下級(ji)介紹(shao)(shao)給(gei)上級(ji)，先(xian)(xian)將(jiang)男士介紹(shao)(shao)給(gei)女士，先(xian)(xian)將(jiang)年輕者介紹(shao)(shao)給(gei)年長者。

【交換名片】

對(dui)外交往的各級(ji)員(yuan)工(gong)應(ying)準備好公司統一(yi)格式的名片(pian)。呈送名片(pian)時(shi)，應(ying)將自己的名片(pian)正(zheng)面(mian)向上，雙手(shou)呈遞(di)對(dui)方(fang)(fang)；接(jie)受對(dui)方(fang)(fang)名片(pian)時(shi)，應(ying)雙手(shou)相接(jie)；互換名片(pian)時(shi)，右(you)手(shou)遞(di)交名片(pian)，左(zuo)手(shou)接(jie)對(dui)方(fang)(fang)名片(pian)；接(jie)過名片(pian)后，應(ying)認真閱讀，再妥善收好。

【親(qin)切握手】

兩人(ren)(ren)以上場合中(zhong)，握手(shou)(shou)由“尊者決定，尊者先(xian)行”；接待(dai)方應(ying)(ying)主動伸(shen)出手(shou)(shou)與客人(ren)(ren)相握，表示歡(huan)迎。在客人(ren)(ren)告辭時(shi)，等(deng)客人(ren)(ren)先(xian)伸(shen)出手(shou)(shou)再(zai)伸(shen)手(shou)(shou)相握，表示“再(zai)見”；男士等(deng)女士伸(shen)手(shou)(shou)后方可與女士握手(shou)(shou)。握手(shou)(shou)時(shi)應(ying)(ying)神情專注，面(mian)帶(dai)微笑。

【行(xing)走禮讓】

在公司區域內(nei)行(xing)走(zou)，上(shang)(shang)下樓(lou)(lou)梯或(huo)在辦(ban)公樓(lou)(lou)、走(zou)廊通道行(xing)走(zou)時(shi)(shi)，勻速沿(yan)走(zou)道右側(ce)行(xing)走(zou)；上(shang)(shang)下樓(lou)(lou)梯時(shi)(shi)，應(ying)(ying)(ying)保持單(dan)列(lie)行(xing)走(zou)，如遇(yu)(yu)人多事急，應(ying)(ying)(ying)在樓(lou)(lou)道轉彎處超行(xing)；行(xing)走(zou)中遇(yu)(yu)到客(ke)人和領導時(shi)(shi)，應(ying)(ying)(ying)主動(dong)打招(zhao)呼，并在上(shang)(shang)下樓(lou)(lou)梯或(huo)進出門口時(shi)(shi)主動(dong)讓路(lu)。

【遞物有法】

遞(di)交文(wen)件(jian)時，應(ying)將(jiang)文(wen)件(jian)正(zheng)面對著對方(fang)遞(di)上去；若是書寫筆，應(ying)將(jiang)筆尖朝(chao)(chao)向自己；若是刀(dao)子或(huo)剪刀(dao)等(deng)利器，應(ying)將(jiang)尖端朝(chao)(chao)向自己。

【乘車有序】

乘車(che)時要(yao)講究座(zuo)次(ci)，要(yao)禮讓尊長、女士和上(shang)級。上(shang)下車(che)的動(dong)作要(yao)文雅，保持(chi)車(che)內(nei)的清潔(jie)和安靜(jing)。

【引(yin)路有方】

在走(zou)廊引路時，應走(zou)在客(ke)人(ren)左前(qian)方的兩三步處。引路人(ren)走(zou)在走(zou)廊左側，讓客(ke)人(ren)走(zou)在路中央，引路時要關照客(ke)人(ren)，與客(ke)人(ren)步伐(fa)保(bao)持一致，并(bing)適當地做些介紹。

【電梯禮讓】

與他人(ren)共(gong)乘電梯(ti)時，應主動服務，注(zhu)意(yi)禮(li)讓。到達目的樓層，按住“開門”鈕，請客戶先(xian)出。

【接打電話】

來電(dian)話(hua)時，鈴響(xiang)三聲以(yi)前拿起話(hua)筒；接聽(ting)電(dian)話(hua)，先說“您好”，再自報(bao)家門，語(yu)調溫和親切(qie)，留心聽(ting)取對方(fang)(fang)的講述(shu)，并記下要(yao)點(dian)；結束時禮貌道別，待(dai)對方(fang)(fang)掛斷電(dian)話(hua)，自己再放話(hua)筒。通(tong)話(hua)簡明扼(e)要(yao)，工作期間不被私人電(dian)話(hua)占用過多時間。

【收發(fa)傳真(zhen)】

傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)設(she)備(bei)無(wu)人(ren)(ren)在(zai)場(chang)而又(you)有必要(yao)(yao)時，應使之處于(yu)(yu)自動接收狀態。發傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)時，要(yao)(yao)寫(xie)清楚姓(xing)名(ming)、公司、部(bu)門(men)、地(di)址、傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)號碼和(he)聯(lian)系電話等(deng)信息，同樣(yang)應為對(dui)方寫(xie)明收傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)人(ren)(ren)的姓(xing)名(ming)、所在(zai)公司、部(bu)門(men)等(deng)信息，書寫(xie)于(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)內容上(shang)方。發送(song)或收到傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)后，即(ji)刻告知(zhi)對(dui)方。如遇轉(zhuan)呈(cheng)他人(ren)(ren)發來的傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)，要(yao)(yao)在(zai)第一時間內通知(zhi)到位。傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)的資料不容易保存(cun)，重要(yao)(yao)的傳(chuan)(chuan)(chuan)真(zhen)文件要(yao)(yao)備(bei)份存(cun)檔。

【電(dian)子郵件】

養成及(ji)時回復(fu)郵件(jian)的(de)習慣(guan)，發出的(de)郵件(jian)必(bi)須寫主題，開頭和結尾(wei)遵循(xun)一(yi)定(ding)范式(shi)，切(qie)記要署名。郵件(jian)正文(wen)內容應簡明(ming)扼要，排版整齊大方(fang)，以方(fang)便閱(yue)讀。發出前謹慎(shen)檢查(cha)，確保(bao)萬無一(yi)失。群發郵件(jian)時，要考慮尊重別(bie)人的(de)隱私，學會使用抄(chao)送功(gong)能。

二、 商務社交禮儀

（一）拜訪與赴(fu)宴

預約遵約。商(shang)務拜訪必須提前預約，一般提前三天預約拜訪時(shi)(shi)間。拜訪時(shi)(shi)要準時(shi)(shi)應約，如有變化，要提前更改約定的時(shi)(shi)間。

拜(bai)訪有節(jie)。拜(bai)訪前須提前聯絡，明確(que)時(shi)間、地點；等待時(shi)，尊重對(dui)方公司(si)的(de)辦公環境，非(fei)(fei)禮(li)勿視、非(fei)(fei)禮(li)勿聽(ting)、非(fei)(fei)禮(li)勿言、非(fei)(fei)禮(li)勿動；見面時(shi)，講究遞交名片、自我介紹等見面 禮(li)。離(li)別時(shi)，由拜(bai)訪者提出，先起身并伸手向受訪者道(dao)別并 致謝；對(dui)方送行時(shi)，應該請(qing)對(dui)方留步(bu)。

赴宴禮儀。收到請柬，及時(shi)回(hui)復；著裝(zhuang)得體，準時(shi)赴宴；對號落座，主動招呼；文雅進餐(can)，交(jiao)談適度；禮讓主賓，從容(rong)離席。

（二）商(shang)務接待

計劃得(de)當(dang)。明(ming)確接(jie)待(dai)(dai)(dai)方針，提(ti)倡互相尊(zun)重(zhong)、平(ping)等相待(dai)(dai)(dai)、禮待(dai)(dai)(dai)賓(bin)客(ke)、主隨客(ke)便(bian)。接(jie)待(dai)(dai)(dai)中央、省部級領導及(ji)重(zhong)要(yao)商業伙伴、國(guo)外友(you)人等要(yao)有預案。接(jie)待(dai)(dai)(dai)日程周(zhou)全(quan)，迎送、會(hui)見、談判、參觀(guan)、游覽、宴請等具(ju)體日程安(an)排應完(wan)整周(zhou)全(quan)，通報及(ji)時。接(jie)待(dai)(dai)(dai)規格、接(jie)待(dai)(dai)(dai)人員、接(jie)待(dai)(dai)(dai)費用都要(yao)有章可循。飲食住(zhu)宿(su)方面，遵守(shou)規定的(de)同時尊(zun)重(zhong)來(lai)(lai)賓(bin)習(xi)俗，盡(jin)量滿足來(lai)(lai)賓(bin)需求。為(wei)來(lai)(lai)賓(bin)提(ti)供交通工(gong)具(ju)時要(yao)妥當(dang)安(an)排，為(wei)來(lai)(lai)賓(bin)自備的(de)交通工(gong)具(ju)提(ti)供便(bian)利。接(jie)待(dai)(dai)(dai)重(zhong)要(yao)來(lai)(lai)賓(bin)時，安(an)全(quan)保衛(wei)與宣(xuan)傳報導不可大意(yi)。

禮賓有序(xu)(xu)。禮賓次序(xu)(xu)兼顧職務排列、先(xian)來后(hou)到(dao)法則。應事先(xian)準備好桌(zhuo)簽，并以適當的形式(shi)提前向(xiang)接(jie)待對象進行通報或征(zheng)求意(yi)見(jian)。

迎送(song)陪(pei)同(tong)。接待正式來訪的重(zhong)要客(ke)人(ren)(ren)，可(ke)酌情為其安排(pai)(pai)歡迎、送(song)別活動，以示對對方(fang)(fang)的重(zhong)視與禮遇。對于遠道而來的客(ke)人(ren)(ren)，公司將安排(pai)(pai)專人(ren)(ren)到賓館迎送(song)，要提(ti)前與對方(fang)(fang)商定雙(shuang)方(fang)(fang)會合的時間(jian)與地點。陪(pei)同(tong)客(ke)人(ren)(ren)的人(ren)(ren)員(yuan)要講究待客(ke)之道，做到照顧客(ke)人(ren)(ren)、方(fang)(fang)便客(ke)人(ren)(ren)、堅守崗(gang)位。

（三）商(shang)務餐(can)飲

宴請(qing)禮儀。宴請(qing)需做好六個(ge)步驟(zou)：確定時(shi)間(jian)，選(xuan)好場所；確定名(ming)單，寄送請(qing)柬；定制(zhi)菜譜，排定座(zuo)次(ci)；迎賓入座(zuo)，準時(shi)開席；主客(ke)(ke)致辭，敬酒用(yong)餐；宴罷離席，禮貌送客(ke)(ke)。酒文(wen)化要與時(shi)俱進，既能展現好客(ke)(ke)山東的熱情(qing)，同時(shi)尊重客(ke)(ke)人的選(xuan)擇和(he)習慣。

三、 商務談判禮儀

成功(gong)的商務談(tan)判(pan)需(xu)要(yao)在談(tan)判(pan)禮儀(yi)上下功(gong)夫，抓住(zhu)談(tan)判(pan)地點(dian)、談(tan)判(pan)座次、談(tan)判(pan)表現與合同(tong)簽訂四個關鍵。

談(tan)判(pan)(pan)地(di)點。談(tan)判(pan)(pan)地(di)點要由(you)(you)(you)談(tan)判(pan)(pan)各(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)共同協商確定，東道主(zhu)提前做好現場布置(zhi)。談(tan)判(pan)(pan)座次。雙(shuang)邊談(tan)判(pan)(pan)酌情(qing)選擇橫(heng)桌式(shi)(shi)(shi)或(huo)(huo)豎桌式(shi)(shi)(shi)座次。橫(heng)桌式(shi)(shi)(shi)，客方(fang)(fang)人(ren)員(yuan)面(mian)門而(er)坐，主(zhu)方(fang)(fang)人(ren)員(yuan)背門而(er)坐；雙(shuang)方(fang)(fang)主(zhu)談(tan)者(zhe)居(ju)中(zhong)就(jiu)(jiu)(jiu)座，各(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)其他人(ren)員(yuan)依具(ju)體身份高(gao)低(di)(di)，各(ge)(ge)(ge)自(zi)(zi)先(xian)右后左、自(zi)(zi)高(gao)而(er)低(di)(di)地(di)分別在(zai)己側就(jiu)(jiu)(jiu)座。豎桌式(shi)(shi)(shi)，進門右側由(you)(you)(you)客方(fang)(fang)人(ren)士就(jiu)(jiu)(jiu)座，左側則由(you)(you)(you)主(zhu)方(fang)(fang)人(ren)士就(jiu)(jiu)(jiu)座。多邊談(tan)判(pan)(pan)可(ke)用自(zi)(zi)由(you)(you)(you)式(shi)(shi)(shi)或(huo)(huo)主(zhu)席(xi)(xi)式(shi)(shi)(shi)的座次。自(zi)(zi)由(you)(you)(you)式(shi)(shi)(shi)毋須(xu)事(shi)先(xian)正(zheng)式(shi)(shi)(shi)安排座次，而(er)主(zhu)席(xi)(xi)式(shi)(shi)(shi)在(zai)面(mian)向正(zheng)門設置(zhi)一個主(zhu)席(xi)(xi)之位，供各(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)代(dai)表發言時使(shi)用，其他人(ren)員(yuan)一律背對正(zheng)門、面(mian)對主(zhu)席(xi)(xi)之位分別就(jiu)(jiu)(jiu)座。

談判(pan)(pan)表現。一(yi)位成功的談判(pan)(pan)者應做(zuo)到心平氣和，處(chu)變不驚。談判(pan)(pan)應以互惠雙贏為目標，懂得適當(dang)讓利，爭(zheng)取談判(pan)(pan)成功。

合同簽(qian)(qian)(qian)訂。談(tan)判結束后，在事先準備(bei)好的(de)(de)簽(qian)(qian)(qian)字(zi)廳(ting)舉(ju)行簽(qian)(qian)(qian)字(zi)儀(yi)式，是對談(tan)判成果的(de)(de)認可和承諾。簽(qian)(qian)(qian)字(zi)儀(yi)式講求(qiu)正式端莊。簽(qian)(qian)(qian)字(zi)人按(an)照主左客右的(de)(de)座(zuo)次入席，采用(yong)“輪換制”簽(qian)(qian)(qian)署(shu)文件，首先簽(qian)(qian)(qian)署(shu)應由己方(fang)所保存的(de)(de)文本(ben)，然后再簽(qian)(qian)(qian)署(shu)應由他方(fang)所保存的(de)(de)文本(ben)；簽(qian)(qian)(qian)字(zi)后，交換文本(ben)，真誠握手，互致祝賀(he)。

四、大型會議禮儀

大型會(hui)議(yi)，均須(xu)進行縝密(mi)而細致的組織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。負責(ze)會(hui)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的管(guan)理人員要(yao)(yao)細致嚴謹(jin)，作(zuo)(zuo)好準備；參加(jia)會(hui)議(yi)的人員要(yao)(yao)恪守(shou)規定，積極響應。

組織到(dao)位。會(hui)(hui)(hui)議(yi)之前(qian)，做好(hao)精(jing)心籌(chou)備(bei)，擬(ni)好(hao)會(hui)(hui)(hui)議(yi)通(tong)(tong)知，及時送達各(ge)方。會(hui)(hui)(hui)議(yi)上所(suo)用的(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)文件(jian)，如會(hui)(hui)(hui)議(yi)議(yi)程、開幕(mu)詞、閉(bi)幕(mu)詞、主題報告、大會(hui)(hui)(hui)決議(yi)、典(dian)型(xing)材料、背景介紹等，一般應在(zai)會(hui)(hui)(hui)前(qian)準(zhun)備(bei)妥當，把握好(hao)下發的(de)時機(ji)。會(hui)(hui)(hui)場布置(zhi)、對外溝(gou)通(tong)(tong)、用品采辦等會(hui)(hui)(hui)務工作，要關(guan)注細(xi)節，準(zhun)備(bei)充分。

會(hui)議期(qi)間(jian)。負責會(hui)務工(gong)作(zuo)的管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)要(yao)安(an)排好(hao)與會(hui)者(zhe)的迎送、引導、陪同(tong)。負責簽到的人(ren)員(yuan)，應(ying)及(ji)時向會(hui)議的負責人(ren)或(huo)主持人(ren)進(jin)行(xing)通報。周期(qi)較長的會(hui)議，為與會(hui)者(zhe)安(an)排會(hui)間(jian)的工(gong)作(zuo)餐或(huo)宴請餐，并為住宿、交通提(ti)供(gong)方便。凡重要(yao)的會(hui)議，用速記(ji)、錄(lu)音、錄(lu)像等方式進(jin)行(xing)現場(chang)記(ji)錄(lu)。

會議(yi)之后。會議(yi)結束，應形(xing)成文件，包括會議(yi)決議(yi)、會議(yi)紀要等，及時下(xia)發(fa)或公布；應協助與會者返程，做好(hao)后續服務，使會議(yi)有始有終(zhong)。